Kịch bản thu hồi nợ qua điện thoại tốt nhất cho mọi công việc

Xin chào, chúng tôi là công ty thám tử chuyên nghiệp VDT, chuyên gia thu hồi nợ và hôm nay chúng tôi sẽ dạy các bạn viết một kịch bản thu hồi nợ qua điện thoại.

Đọc thêm các bài viết:

+3 lý do mà bạn nên thuê thám tử uy tín tại Hà Nội

Khe co giãn mặt đường bê tông là gì? Kỹ thuật tạo khe co giãn thế nào?

Cách giữ an toàn cho mẹ và bé, cho bà bầu đi xe ô tô đường dài

 

Tất cả những ai đang đi đòi nợ đều cần một kịch bản thô trước khi họ nhấc điện thoại. Mặc dù các kịch bản có thể thay đổi từ ngành này sang ngành khác, mỗi người nên có một vài chiến lược cơ bản vừa chiếm được lòng tin của khách hàng vừa có thể khiến họ phải trả tiền. Có một kịch bản cho các cuộc gọi đòi nợ là một trong những cách tốt nhất để cải thiện tỷ lệ thành công của bạn. Khi bạn đã có một tập lệnh, bước tiếp theo là làm việc để điều chỉnh nó cho doanh nghiệp của bạn , để cải thiện kết quả của bạn hơn nữa.

Với ý nghĩ đó, đây là 8 mẹo để viết kịch bản thu hồi nợ qua điện thoại:

1. Xác định khách hàng, sau đó là chính bạn

Hãy chắc chắn rằng bạn đang nói chuyện với đúng người. Các hướng dẫn của kịch bản thu hồi nợ qua điện thoại nêu rõ rằng bạn không được tiết lộ bất kỳ chi tiết cá nhân nào về khoản nợ cho bất kỳ ai khác, ngoài con nợ, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn đang nói chuyện với đúng người. Gọi khách hàng bằng tên đầu tiên của họ thiết lập một mức độ tôn trọng mong đợi.

Yêu cầu anh ấy / cô ấy xác minh một địa chỉ hoặc ngày sinh, thông tin xã hội hoặc thông tin cá nhân khác từ tài khoản quá hạn của họ. Khi bạn đã thiết lập bạn có đúng khách hàng, sau đó bạn cần xác định chính xác bản thân, công ty của bạn và lý do cho cuộc gọi của bạn. Bạn cần phải cởi mở và minh bạch về bạn là ai, bạn đang gọi từ đâu và tại sao bạn gọi. Không có nghi ngờ gì trong suy nghĩ của khách hàng về bạn là ai và ý định của bạn trong việc thực hiện cuộc gọi.

2. Giữ cho nó thân thiện và tích cực

Bước tiếp theo trong việc viết kịch bản thu hồi nợ qua điện thoại của bạn là đảm bảo rằng tất cả các cụm từ của bạn đi qua một cách tích cực và thân thiện. Bạn sẽ muốn thực hành nói các câu theo kịch bản để bạn có thể xác định xem chúng có đúng theo cách bạn dự định không. Bạn sẽ ngạc nhiên bởi có bao nhiêu câu trông vô hại trên giấy thực sự nghe có vẻ đối nghịch qua điện thoại.

3. Yêu cầu thanh toán đầy đủ

Đừng ngại yêu cầu thanh toán đầy đủ. Nếu bạn yêu cầu thanh toán đầy đủ trong trường hợp đầu tiên, bạn luôn có thể làm việc từ đó, vì vậy đừng bao giờ yêu cầu bất cứ điều gì ít hơn thanh toán đầy đủ. Đừng hỏi khi nào bạn có thể trả? Bạn có thể trả bao nhiêu? Những loại cụm từ này chỉ đơn giản là cung cấp cho khách hàng của bạn một cái cớ để trì hoãn thanh toán.

Phát âm theo cụm từ sao cho đơn giản là Bạn có ý định thanh toán như thế nào? Sau đó, cung cấp cho họ các tùy chọn thanh toán để thanh toán. Hãy giả định rằng họ sẽ trả tiền, nó chỉ đơn giản là vấn đề làm thế nào, không phải nếu và khi nào.

4. Tạm dừng và lắng nghe

Một khi bạn đã hỏi họ sẽ trả tiền như thế nào, điều quan trọng nhất cần làm là ngừng nói và lắng nghe . Tiếp tục lắng nghe cho đến khi khách hàng của bạn đã ngừng nói chuyện. Phản hồi ban đầu của khách hàng của bạn có thể đưa ra manh mối về tình trạng tài chính của họ và khả năng họ phải trả tiền, vì vậy hãy tiếp tục lắng nghe. Lắng nghe các manh mối để xác định xem họ có ý định trả tiền hay không và nếu có, khi nào họ có ý định trả tiền.

5. Có câu trả lời cho những lý do phổ biến

Nhiều khách hàng mà bạn cố gắng thu thập sẽ cung cấp cho bạn một số lý do phổ biến. Bạn nên nghiên cứu những lý do phổ biến này là gì cho ngành công nghiệp của bạn hoặc sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể của bạn, sau đó chuẩn bị sẵn câu trả lời cho chúng. Điều này sẽ cung cấp cho bạn ưu thế với những lý do phổ biến nhất.

6. Tìm một giải pháp

Nếu bây giờ, bạn vẫn không có lời hứa trả tiền, hãy tìm giải pháp cho khách hàng của bạn. Mặc dù công việc của bạn không phải là tư vấn hay tư vấn tài chính, nhưng chắc chắn là công việc của bạn là làm việc với khách hàng của bạn để tìm ra cách dễ nhất và nhanh nhất có thể để họ trả nợ.

Đó là công việc của bạn để giúp họ tìm ra nơi để tìm tiền để trả hóa đơn. Đối với một công ty thu hồi nợ thương mại có thể có nghĩa là đề nghị chủ sở hữu nhấn vào thẻ tín dụng cá nhân hoặc hạn mức tín dụng. Một cá nhân có thể vay từ một thành viên gia đình, hoặc đưa vào tờ khai thuế của họ để được hoàn thuế. Nếu ai đó đề cập rằng họ đã sống trong nhà của họ trong 20 năm, hãy đề nghị một khoản vay vốn chủ sở hữu nhà.

Chìa khóa để thực hiện các loại đề xuất này mà không vượt qua ranh giới của bạn là đối xử với khách hàng của bạn một cách tôn trọng. Một số khách hàng thậm chí có thể cởi mở để giúp lập ngân sách và bạn có thể đề xuất các chiến thuật như gia hạn cho vay mua ô tô để giải phóng thêm tiền mặt.

7. Đóng thỏa thuận

Một lời hứa trả tiền là không đủ. Cố gắng lấy thông tin thanh toán ngay lập tức để việc sao lưu thỏa thuận là ít có thể. Đồng ý vào ngày thanh toán. Hỏi họ làm thế nào họ sẽ thực hiện thanh toán và vào ngày nào. Nếu đó không phải là một lựa chọn thì một khi đã đạt được thỏa thuận về số tiền phải trả và số lần trả, hãy để khách hàng nhắc lại thông tin này cho bạn. Điều này không chỉ đảm bảo khách hàng hiểu được cấu trúc thanh toán đã thỏa thuận mà còn khắc sâu ý tưởng vào tâm trí của người tiêu dùng, khiến họ có nhiều khả năng tuân thủ.

Bất kể cuộc gọi diễn ra như thế nào, bạn muốn kịch bản cuộc gọi đòi nợ của bạn khẳng định rằng khách hàng của bạn cam kết thanh toán nhất định, tại một thời điểm nhất định, theo một quy trình thanh toán nhất định.

8. Tài liệu chi tiết về nỗ lực của bạn

Khi bạn đã đóng thỏa thuận, đảm bảo bạn ghi lại tất cả các chi tiết và gửi một bản sao ngay lập tức cho khách hàng của bạn. Đừng quên ghi nhật ký để theo dõi hoặc trước khi thanh toán đến hạn. Bạn cần có thông tin trong tầm tay vì một phần đáng kể mọi người sẽ không trả tiền khi họ nói họ sẽ làm.

Nếu họ nói rằng họ sẽ trả tiền cho bạn vào thứ Hai, bạn nên sẵn sàng gọi lại cho họ vào thứ Ba. Bạn phải kiên trì. Hãy nghĩ về số tiền bạn đang thu thập như là quỹ cá nhân của riêng bạn, để xử lý cuộc gọi với mức độ khẩn cấp hơn. Vì vậy, hãy nhớ, luôn luôn sử dụng các kịch bản.

Tóm lược

Mỗi chi tiết nhỏ này có vẻ không đáng kể trên bề mặt, nhưng khi bạn kết hợp tất cả chúng lại với nhau, chúng có thể tạo ra sự khác biệt giữa việc thu thập những gì còn nợ bạn bây giờ, hoặc xóa nó thành một khoản nợ xấu sau này. Việc nào thích hợp với bạn hơn? Đừng quên cố chấp, nhưng thân thiện . Có một kịch bản thu hồi nợ qua điện thoại sẽ giúp bạn tập trung và cũng giữ cho mọi người trong nhóm bộ sưu tập của bạn trên cùng một trang.

 

Công ty thám tử chuyên nghiệp VDT là chuyên gia thu hồi nợ tồn đọng của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy liên hệ ngay với chúng tôi tại:

Website: thamtuvdt.vn

Facebook: https://www.facebook.com/Thám-tử-DVT-547733835651163/

Hotline: 0964 368 2399

(Visited 449 times, 1 visits today)

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *